Einblicke, Tipps und praktische Anleitungen
Wenn eSIM-Menü oder QR-Code nicht funktionieren
Prüfen Sie, ob das genaue Modell und die regionale Variante eSIM unterstützen und ob das Telefon entsperrt ist. Aktualisieren Sie das System, nutzen Sie stabiles WLAN, stellen Sie Datum und Uhrzeit automatisch ein und scannen Sie den deutlich auf einem zweiten Bildschirm angezeigten Code.
Die Meldung, der Code sei bereits verwendet worden, bedeutet häufig, dass das Profil installiert oder der Code nur einmal nutzbar ist. Prüfen Sie die SIM-Liste, wiederholen Sie den Vorgang nicht ständig und teilen Sie den QR-Code nicht.
Wenn das Profil installiert ist, aber keine Daten funktionieren
Stellen Sie sicher, dass die eSIM-Leitung aktiv und für mobile Daten gewählt ist. Aktivieren Sie bei entsprechender Anweisung Roaming, geben Sie den APN genau ein, nutzen Sie die automatische Netzwahl und schalten Sie den Flugmodus kurz ein und aus. Die erste Anmeldung kann mehrere Minuten dauern.
Kontrollieren Sie außerdem, ob das Ziel abgedeckt ist, die Gültigkeit begonnen hat, Daten verfügbar sind und am Standort Empfang besteht. Versuchen Sie es bei schwachem Signal im Freien oder an einem anderen Ort.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Löschen Sie das Profil nicht als ersten Schritt, da der Installationscode möglicherweise nicht wiederverwendbar ist. Senden Sie Bestellnummer, Modell, Land, Fehlerzeit, Statusbilder und die genaue Meldung an den Support, jedoch niemals Passwörter oder Sicherheitscodes.
Das Team kann den Tarifstatus prüfen und mitteilen, ob ein Netzwechsel, eine APN-Korrektur oder eine andere Maßnahme am Profil nötig ist.