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Si el menú eSIM o el código QR no funcionan
Confirma que el modelo exacto y su variante regional admiten eSIM y que el teléfono está libre. Actualiza el sistema, conéctate a una red Wi-Fi estable, configura automáticamente fecha y hora y escanea el código mostrado con claridad en otra pantalla.
Un aviso de que el código ya se utilizó suele significar que el perfil está instalado o que el código es de un solo uso. Revisa la lista de SIM en los ajustes, no repitas el proceso continuamente ni compartas el QR.
Si el perfil está instalado pero no hay datos
Comprueba que la línea eSIM esté activa y seleccionada para los datos móviles. Activa el roaming en esa eSIM cuando se indique, introduce exactamente el APN, utiliza la selección automática de red y activa y desactiva el modo avión. El primer registro puede tardar varios minutos.
Verifica también que el destino esté cubierto, la validez haya comenzado, queden datos y exista servicio en la zona. Prueba en el exterior o en otro lugar si la señal es débil.
Cuándo contactar con soporte
No elimines el perfil como primer paso, porque el código puede no ser reutilizable. Envía a soporte el pedido, modelo, país, hora del fallo, capturas del estado de la línea y el error exacto, pero nunca contraseñas ni códigos de seguridad.
El equipo podrá revisar el estado del plan e indicar si debes cambiar de red, corregir el APN o realizar otra acción con el perfil.