Wawasan, kiat, dan panduan praktis
Jika menu eSIM atau pemindaian QR tidak berfungsi
Pastikan model dan varian wilayah perangkat mendukung eSIM serta ponsel tidak terkunci operator. Perbarui sistem, sambungkan ke Wi-Fi yang stabil, atur tanggal dan waktu otomatis, lalu coba pindai kembali dengan kode yang ditampilkan jelas pada layar lain.
Pesan bahwa kode telah digunakan biasanya berarti profil sudah dipasang atau kode hanya sekali pakai. Periksa daftar SIM di pengaturan dan jangan berulang kali mencoba atau membagikan QR.
Jika eSIM terpasang tetapi data tidak bekerja
Pastikan jalur eSIM aktif dan dipilih untuk data seluler. Aktifkan roaming data pada eSIM jika diminta, periksa APN persis seperti petunjuk, gunakan pemilihan jaringan otomatis, lalu aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat. Pendaftaran pertama dapat memerlukan beberapa menit.
Periksa juga bahwa tujuan termasuk dalam paket, masa berlaku sudah dimulai, kuota masih tersedia, dan area tersebut memiliki cakupan. Cobalah di luar ruangan atau lokasi lain jika sinyal lemah.
Kapan harus menghubungi dukungan
Jangan menghapus profil sebagai langkah pertama karena kode pemasangan mungkin tidak dapat dipakai lagi. Hubungi dukungan dengan nomor pesanan, model perangkat, negara, waktu masalah, tangkapan layar status jalur, dan pesan kesalahan tanpa mengirim kata sandi atau kode keamanan.
Tim dapat memeriksa status paket dan memberi tahu apakah perlu mengganti jaringan, memperbaiki APN, atau melakukan tindakan lain pada profil.