Approfondimenti, consigli e indicazioni pratiche
Se il menu eSIM o il codice QR non funzionano
Verifica che il modello esatto e la variante regionale supportino eSIM e che il telefono sia sbloccato. Aggiorna il sistema, collegati a un Wi-Fi stabile, imposta automaticamente data e ora, quindi scansiona il codice mostrato chiaramente su un altro schermo.
Un messaggio che indica un codice già usato spesso significa che il profilo è installato o che il codice è monouso. Controlla l’elenco delle SIM nelle impostazioni, non ripetere continuamente il tentativo e non condividere il QR.
Se il profilo è installato ma i dati non funzionano
Assicurati che la linea eSIM sia attiva e selezionata per i dati mobili. Attiva il roaming su quella eSIM se indicato, inserisci esattamente l’APN, usa la selezione automatica della rete e attiva e disattiva la modalità aereo. La prima registrazione può richiedere alcuni minuti.
Controlla inoltre che la destinazione sia coperta, la validità sia iniziata, restino dati e vi sia servizio nella zona. Se il segnale è debole, prova all’aperto o in un altro luogo.
Quando contattare l’assistenza
Non eliminare il profilo come primo passo, perché il codice potrebbe non essere riutilizzabile. Invia all’assistenza ordine, modello, Paese, ora del problema, schermate dello stato e messaggio esatto, ma mai password o codici di sicurezza.
Il team può verificare lo stato del piano e indicare se cambiare rete, correggere l’APN o effettuare un’altra operazione sul profilo.