Informações, dicas e orientações práticas.
Se o menu eSIM ou o código QR não funcionarem
Confirme que o modelo exato e a variante regional suportam eSIM e que o telefone está desbloqueado. Atualize o sistema, ligue-se a Wi-Fi estável, defina data e hora automaticamente e leia o código apresentado claramente noutro ecrã.
Uma mensagem de código já utilizado significa muitas vezes que o perfil está instalado ou que o código é de uso único. Verifique a lista de SIM nas definições, não repita continuamente e não partilhe o QR.
Se o perfil estiver instalado mas não houver dados
Certifique-se de que a linha eSIM está ativa e selecionada para dados móveis. Ative o roaming nesse eSIM quando indicado, introduza exatamente o APN, use a seleção automática de rede e ative e desative o modo de voo. O primeiro registo pode demorar alguns minutos.
Confirme também que o destino está abrangido, a validade começou, restam dados e existe serviço na área. Experimente no exterior ou noutro local se o sinal estiver fraco.
Quando contactar o suporte
Não elimine o perfil como primeiro passo, pois o código pode não ser reutilizável. Envie ao suporte a encomenda, o modelo, o país, a hora da falha, capturas do estado e o erro exato, mas nunca palavras-passe ou códigos de segurança.
A equipa pode verificar o estado do plano e indicar se deve mudar de rede, corrigir o APN ou realizar outra ação no perfil.