ข้อมูลเชิงลึก เคล็ดลับ และคำแนะนำเชิงปฏิบัติ
เมื่อไม่มีเมนู eSIM หรือสแกน QR ไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่ารุ่นและรุ่นย่อยตามภูมิภาครองรับ eSIM และโทรศัพท์ไม่ได้ล็อกเครือข่าย อัปเดตระบบ เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียร ตั้งวันเวลาอัตโนมัติ แล้วลองสแกนรหัสที่แสดงชัดเจนบนอีกหน้าจอ
ข้อความว่ารหัสถูกใช้แล้วมักหมายถึงโปรไฟล์ติดตั้งอยู่หรือรหัสใช้ได้ครั้งเดียว ตรวจสอบรายการซิมในการตั้งค่า และอย่าพยายามซ้ำหลายครั้งหรือเผยแพร่ QR
เมื่อติดตั้งแล้วแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้
ยืนยันว่าสาย eSIM เปิดอยู่และถูกเลือกเป็นข้อมูลมือถือ เปิดโรมมิ่งบน eSIM หากมีคำแนะนำ ตรวจสอบ APN ให้ตรง ใช้การเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ แล้วเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน การเชื่อมต่อครั้งแรกอาจใช้เวลาหลายนาที
ตรวจสอบด้วยว่าปลายทางรวมอยู่ในแพ็กเกจ อายุใช้งานเริ่มแล้ว มีดาต้าเหลือ และพื้นที่มีสัญญาณ ลองย้ายไปกลางแจ้งหรือสถานที่อื่นหากสัญญาณอ่อน
เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
อย่าลบโปรไฟล์เป็นขั้นตอนแรก เพราะรหัสติดตั้งอาจใช้ซ้ำไม่ได้ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ รุ่นอุปกรณ์ ประเทศ เวลาที่เกิดปัญหา ภาพหน้าจอสถานะสาย และข้อความผิดพลาด โดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสความปลอดภัย
ทีมงานสามารถตรวจสอบสถานะแพ็กเกจและแนะนำว่าควรเปลี่ยนเครือข่าย แก้ไข APN หรือดำเนินการอื่นกับโปรไฟล์หรือไม่