Stand: 24. August 2026. Gilt für direkte eSIMDual-Käufe. Käufe über Apple, Google, Reseller oder Marktplatz sind gegebenenfalls dort geltend zu machen.
1. Vor Aktivierung
Eine Stornierung kann möglich sein, solange eSIM, Code, Aufladung, VPN, Gesprächsguthaben oder digitale Leistung weder geliefert, aktiviert, verbraucht noch unwiderruflich provisioniert wurde. Support mit Referenz schnell kontaktieren.
2. Sofortleistung und Widerruf
Digitale Leistungen können auf Wunsch sofort beginnen. Soweit erforderlich, bestätigst du Beginn vor Ende der Widerrufsfrist und möglichen Verlust des Widerrufsrechts. Zwingende Rechte bleiben.
3. Erstattungsfähige Fehler
Bei bestätigtem eSIMDual- oder Lieferantenfehler prüfen wir Ersatz oder Erstattung, etwa Doppelbelastung, ungültige Aktivierung, nicht verfügbaren Tarif vor Aktivierung oder dauerhaft unlösbaren Fehler. Korrektur, Ersatz oder angemessene Fehlerhilfe kann zuerst angeboten werden.
4. Üblicherweise ausgeschlossen
- installierte, aktivierte oder genutzte eSIM bzw. verbrauchte Daten, Credits, VPN- oder Gesprächszeit;
- genutzter, gelöschter oder geteilter QR-Code nach gültiger Lieferung;
- inkompatibles, gesperrtes oder falsch eingestelltes Gerät;
- falsches Ziel, Gerät, Tarif oder Datum;
- Beeinträchtigung durch Netz, Fair Use, Gebäude, Gerät, Roaming oder Dritte;
- nicht auszahlbares Bonus-, Aktions- oder abgelaufenes Guthaben, soweit gesetzlich zulässig;
- Sperrung wegen Betrug, Missbrauch oder schwerem Verstoß.
5. Antrag
Ticket mit Bestellung, Referenz, Gerät, Land, Datum, Screenshots und Tests eröffnen. Codes oder Ausweise nicht veröffentlichen. Frühzeitig melden.
6. Prüfung und Ergebnis
Wir prüfen Lieferung, Aktivierung, Nutzung, Zahlung und Support und können Anbieter befragen. Genehmigte Erstattung geht grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Dauer hängt vom Anbieter ab. Ersatz oder Guthaben kann vereinbart werden.
7. Kontakt
Sicherer Kundenbereich oder contact@esimdual.com. Zwingende Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.