Actualizada el 24 de agosto de 2026. Se aplica a compras directas en eSIMDual. Las compras mediante Apple, Google, revendedor o marketplace pueden reclamarse a ese vendedor.
1. Antes de activar
Puedes pedir cancelación si eSIM, código, recarga, VPN, crédito o servicio no se ha entregado, activado, consumido o aprovisionado y no existe un coste irreversible. Contacta pronto con la referencia.
2. Suministro inmediato y desistimiento
El servicio digital puede empezar de inmediato a petición. Cuando corresponde, el pago recoge consentimiento para comenzar antes del plazo ordinario y reconocimiento de la posible pérdida del desistimiento. Los derechos obligatorios permanecen.
3. Fallos elegibles
Investigaremos reembolso o sustitución por fallo confirmado de eSIMDual o proveedor: cargo duplicado, activación inválida, plan no disponible antes de activar o fallo persistente no solucionable. Podemos ofrecer primero corrección, sustitución o asistencia razonable.
4. Casos normalmente no reembolsables
- eSIM instalada, activada o usada, o datos, crédito, VPN o minutos consumidos;
- QR usado, eliminado o compartido tras entrega válida;
- dispositivo incompatible, bloqueado o mal configurado;
- destino, dispositivo, plan o fecha equivocados;
- problemas por red local, uso razonable, edificio, dispositivo, roaming o terceros;
- saldo promocional, bonificación o crédito caducado no canjeable por efectivo salvo ley;
- suspensión por fraude, abuso o incumplimiento grave.
5. Solicitud
Abre un ticket con pedido, referencia, dispositivo, país, fecha, capturas y pruebas. No publiques códigos ni documentos. Reclama cuanto antes.
6. Revisión y resultado
Verificamos entrega, activación, uso, pago y soporte y podemos consultar al proveedor. El reembolso aprobado vuelve normalmente al método original y el plazo depende de este. Puede acordarse sustitución o crédito.
7. Contacto
Área segura o contact@esimdual.com. No se limitan garantías ni derechos irrenunciables.