Diperbarui 24 Agustus 2026. Berlaku untuk pembelian langsung dari eSIMDual. Pembelian melalui Apple, Google, reseller, atau marketplace mungkin harus diklaim kepada penjual tersebut.
1. Sebelum aktivasi
Pembatalan dapat diminta jika eSIM, kode, isi ulang, VPN, kredit, atau layanan belum dikirim, diaktifkan, dipakai, atau diprovisi secara tidak dapat dibatalkan. Hubungi dukungan segera dengan referensi.
2. Penyediaan segera dan pembatalan
Layanan digital dapat dimulai segera atas permintaan. Jika diwajibkan, checkout meminta persetujuan mulai lebih awal dan pengakuan bahwa hak pembatalan dapat hilang. Hak konsumen wajib tetap berlaku.
3. Kegagalan yang memenuhi syarat
Kami menilai pengembalian atau penggantian untuk kesalahan eSIMDual/pemasok yang terbukti: tagihan ganda, aktivasi invalid, paket tidak tersedia sebelum aktivasi, atau masalah berkelanjutan yang tidak dapat diperbaiki. Kami dapat terlebih dahulu mengoreksi, mengganti, atau membantu.
4. Umumnya tidak dapat dikembalikan
- eSIM dipasang, diaktifkan, atau digunakan; data, kredit, VPN, atau waktu panggilan terpakai;
- QR dipakai, dihapus, atau dibagikan setelah pengiriman valid;
- perangkat tidak kompatibel, terkunci, atau salah konfigurasi;
- tujuan, perangkat, paket, atau tanggal salah dipilih;
- gangguan jaringan, fair use, gedung, perangkat, roaming, atau pihak ketiga;
- bonus, promo, atau kredit kedaluwarsa tidak tunai kecuali hukum;
- akun ditangguhkan karena fraud, penyalahgunaan, atau pelanggaran berat.
5. Klaim
Buka tiket dengan pesanan, referensi, perangkat, negara, tanggal, tangkapan layar, dan tes. Jangan publikasikan kode atau dokumen. Ajukan segera.
6. Hasil
Kami memeriksa pengiriman, aktivasi, pemakaian, pembayaran, dan dukungan. Pengembalian disetujui biasanya ke metode awal; waktu bergantung penyedia. Penggantian atau kredit dapat disepakati.
7. Kontak
Area aman atau contact@esimdual.com. Hak dan jaminan wajib tidak dibatasi.