Aggiornata il 24 agosto 2026. Vale per acquisti diretti eSIMDual. Acquisti Apple, Google, reseller o marketplace possono dover essere richiesti al venditore.
1. Prima dell’attivazione
Puoi chiedere cancellazione se eSIM, codice, ricarica, VPN, credito o servizio non è stato consegnato, attivato, consumato o reso irreversibile dal fornitore. Contatta subito il supporto con il riferimento.
2. Fornitura immediata e recesso
Il digitale può iniziare subito su richiesta. Se necessario, il checkout raccoglie consenso all’avvio anticipato e riconoscimento della possibile perdita del recesso. Restano i diritti inderogabili.
3. Guasti idonei
Valutiamo rimborso o sostituzione per errore confermato eSIMDual o fornitore: doppio addebito, dati non validi, piano indisponibile prima dell’attivazione o guasto persistente irrisolvibile. Possiamo prima correggere, sostituire o assistere.
4. Casi normalmente esclusi
- eSIM installata, attivata o usata, o dati, credito, VPN o minuti consumati;
- QR usato, cancellato o condiviso dopo consegna valida;
- dispositivo incompatibile, bloccato o configurato male;
- destinazione, dispositivo, piano o data errati;
- problemi dovuti a rete, fair use, edificio, dispositivo, roaming o terzi;
- bonus, promozioni o credito scaduto non convertibile salvo legge;
- sospensione per frode, abuso o grave violazione.
5. Richiesta
Apri un ticket con ordine, riferimento, dispositivo, Paese, data, screenshot e prove. Non pubblicare codici o documenti. Segnala presto.
6. Esito
Verifichiamo consegna, attivazione, uso, pagamento e supporto. Il rimborso approvato torna normalmente al metodo originale; i tempi dipendono dal fornitore. Possiamo concordare sostituzione o credito.
7. Contatto
Area sicura o contact@esimdual.com. Garanzie e diritti inderogabili restano.