Atualizada em 24 de agosto de 2026. Aplica-se a compras diretas na eSIMDual. Compras Apple, Google, revendedor ou marketplace podem ter de ser reclamadas ao vendedor.
1. Antes da ativação
Pode pedir cancelamento se eSIM, código, recarga, VPN, crédito ou serviço ainda não foi entregue, ativado, consumido ou provisionado de modo irreversível. Contacte rapidamente o suporte com a referência.
2. Fornecimento imediato e livre resolução
O digital pode começar imediatamente a pedido. Quando necessário, o checkout recolhe consentimento para início antecipado e reconhecimento da possível perda do direito. Direitos imperativos mantêm-se.
3. Falhas elegíveis
Avaliamos reembolso ou substituição por falha confirmada eSIMDual ou fornecedor: cobrança duplicada, ativação inválida, plano indisponível antes de ativar ou falha persistente sem solução. Podemos primeiro corrigir, substituir ou prestar apoio razoável.
4. Casos normalmente excluídos
- eSIM instalada, ativada ou usada, ou dados, crédito, VPN ou minutos consumidos;
- QR usado, eliminado ou partilhado após entrega válida;
- dispositivo incompatível, bloqueado ou mal configurado;
- destino, dispositivo, plano ou data errados;
- problemas de rede, fair use, edifício, dispositivo, roaming ou terceiros;
- bónus, promoção ou crédito expirado não convertível salvo lei;
- suspensão por fraude, abuso ou violação grave.
5. Pedido
Abra ticket com encomenda, referência, dispositivo, país, data, capturas e testes. Não publique códigos ou documentos. Reclame cedo.
6. Resultado
Verificamos entrega, ativação, uso, pagamento e suporte. Reembolso aprovado regressa normalmente ao método original; o prazo depende do prestador. Pode ser acordada substituição ou crédito.
7. Contacto
Área segura ou contact@esimdual.com. Garantias e direitos irrenunciáveis permanecem.