ปรับปรุง 24 สิงหาคม 2026 ใช้กับการซื้อโดยตรงจาก eSIMDual การซื้อผ่าน Apple, Google, reseller หรือตลาดอื่นอาจต้องยื่นต่อผู้ขายนั้น
1. ก่อนเปิดใช้งาน
ขอยกเลิกได้หาก eSIM รหัส เติมเงิน VPN เครดิต หรือบริการยังไม่ส่ง เปิดใช้ ใช้ หรือมีต้นทุนที่ย้อนกลับไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมอ้างอิงทันที
2. การให้บริการทันทีและการยกเลิก
บริการดิจิทัลอาจเริ่มทันทีตามคำขอ หากกฎหมายกำหนด หน้าชำระเงินจะขอความยินยอมเริ่มก่อนและรับทราบว่าอาจเสียสิทธิ์ยกเลิก สิทธิ์ผู้บริโภคที่บังคับยังคงอยู่
3. ความขัดข้องที่มีสิทธิ์
เราตรวจสอบการคืนหรือเปลี่ยนเมื่อยืนยันความผิดของ eSIMDual/ผู้ให้บริการ เช่น เรียกเก็บซ้ำ ข้อมูลเปิดใช้ไม่ถูกต้อง แพ็กเกจไม่มีให้ก่อนเปิด หรือปัญหาถาวรที่แก้ไม่ได้ เราอาจแก้ไข เปลี่ยน หรือช่วยแก้ปัญหาก่อน
4. กรณีปกติไม่คืนเงิน
- ติดตั้ง เปิด หรือใช้ eSIM หรือใช้ข้อมูล เครดิต VPN หรือเวลาโทรแล้ว
- ใช้ ลบ หรือแชร์ QR หลังส่งอย่างถูกต้อง
- อุปกรณ์ไม่รองรับ ถูกล็อก หรือตั้งค่าผิด
- เลือกจุดหมาย อุปกรณ์ แพ็กเกจ หรือวันที่ผิด
- ปัญหาจากเครือข่าย fair use อาคาร อุปกรณ์ โรมมิ่ง หรือบุคคลที่สาม
- โบนัส โปรโมชัน หรือเครดิตหมดอายุไม่แลกเงินสด เว้นแต่กฎหมาย
- บัญชีถูกระงับเพราะทุจริต ใช้ผิด หรือฝ่าฝืนร้ายแรง
5. การยื่นคำขอ
เปิดทิกเก็ตพร้อมคำสั่งซื้อ อ้างอิง อุปกรณ์ ประเทศ วันที่ รูปหน้าจอ และการทดสอบ อย่าเผยแพร่รหัสหรือเอกสาร ยื่นโดยเร็ว
6. ผลการพิจารณา
เราตรวจการส่ง เปิดใช้ การใช้ ชำระเงิน และฝ่ายช่วยเหลือ เงินคืนที่อนุมัติโดยปกติกลับวิธีเดิม ระยะเวลาขึ้นกับผู้ให้บริการ อาจตกลงเปลี่ยนหรือให้เครดิต
7. ติดต่อ
พื้นที่ปลอดภัยหรือ contact@esimdual.com ไม่จำกัดสิทธิ์และการรับประกันตามกฎหมาย