Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026. Estos Términos regulan el sitio eSIMDual, la aplicación web, las aplicaciones iOS y Android, el área de cliente, las herramientas para socios, las API y los servicios asociados operados por SAS Clyb.
1. Operador y aceptación
eSIMDual es operado por SAS Clyb, 4 rue des Roquettes, 49500 Segré-en-Anjou Bleu, Francia. Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar un servicio, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si actúas por una empresa, confirmas que puedes vincularla.
2. Requisitos, cuenta y seguridad
Debes tener capacidad legal y proporcionar información exacta. Eres responsable de contraseña, códigos, dispositivos, credenciales API y actividad de la cuenta. Avisa de inmediato sobre accesos no autorizados. Podemos solicitar verificación de identidad o empresa por ley, prevención del fraude o requisitos de proveedores, pagos regulados o telecomunicaciones.
3. Servicios incluidos
- planes eSIM locales, regionales y globales, activación, consumo y recargas compatibles;
- pagos seguros, facturas, monederos o créditos;
- perfiles y servidores VPN;
- números de internet, llamadas de audio internas o externas compatibles, videollamadas y controles;
- mensajes cifrados de extremo a extremo, notas de voz, archivos y contenido efímero;
- perfiles, contactos, publicaciones, historias, comunidad y moderación;
- información de viaje, tiempo, lugares, fotos, valoraciones e informes;
- KYC, soporte, notificaciones, blog y ayuda;
- herramientas para revendedores, influencers, marca blanca, API, webhooks y licencia de código cuando estén habilitadas.
Las funciones varían por plataforma y pueden depender de terceros. La descripción y el precio previos a la confirmación forman parte del pedido.
4. Compra, instalación y uso de la eSIM
Comprueba compatibilidad, bloqueo del operador, destino, cobertura, datos, duración y activación. El QR o perfil puede ser de un solo uso. Instala con conexión estable y no elimines un perfil activo salvo indicación del soporte. Cobertura y velocidad dependen de redes asociadas, condiciones de radio, ajustes, uso razonable y restricciones locales. La eSIM suele ofrecer datos móviles salvo que indique expresamente llamadas o SMS.
5. Precios, pagos y saldo
Precio, impuestos, divisa, gastos y contenido se muestran antes del pago, procesado por el proveedor seguro disponible. El monedero o crédito no es una cuenta bancaria, no genera intereses y puede limitarse a servicios elegibles. Autorizas los cargos confirmados y asumes impuestos o gastos no incluidos. Un error evidente de precio puede corregirse antes de activar, ofreciendo cancelar o aceptar el importe corregido.
6. Entrega digital, desistimiento y reembolsos
Si solicitas suministro inmediato de una eSIM, código, VPN, crédito de llamadas u otro servicio digital, la ejecución puede comenzar antes de finalizar el plazo ordinario de desistimiento. Cuando la ley lo exige, el pago recoge tu solicitud expresa y el reconocimiento de que el derecho puede perderse al comenzar el suministro. Consulta la Política de reembolso. Se mantienen todos los derechos obligatorios del consumidor.
7. VPN, llamadas y emergencias
La VPN protege mejor el tráfico entre el dispositivo y el punto elegido, sin garantizar anonimato, acceso continuo ni compatibilidad universal. Respeta leyes y condiciones de terceros. La calidad de las llamadas depende de internet y redes de telecomunicaciones; la estimación mostrada antes de cada nueva llamada es la aplicable.
Sin llamadas de emergencia: las llamadas por internet, internas, de audio o vídeo de eSIMDual no contactan con emergencias ni sustituyen una línea telefónica. Conserva otro medio para llamar a los servicios de emergencia.
8. Comunicaciones cifradas y notificaciones
Las conversaciones compatibles están cifradas de extremo a extremo. Eres responsable del acceso y la recuperación; es posible que no podamos restaurar contenido cifrado. Para un mensaje de texto, la notificación contiene el nombre mostrado del remitente y una vista previa limpia limitada a 120 caracteres; el mensaje completo y los adjuntos compatibles siguen cifrados. Los audios, archivos y contenidos de una sola visualización usan una categoría traducida en lugar de su contenido. Esta vista previa limitada pasa por APNs o Firebase y puede aparecer en la pantalla bloqueada. La entrega depende de dichos proveedores, los permisos, la conexión y la batería.
9. Contenido de comunidad y uso aceptable
Conservas tus derechos y otorgas a SAS Clyb una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar, distribuir y moderar el contenido solo para operar y promocionar la función. Prohibido contenido ilegal, engañoso, de odio, acoso, sexual, violento, infractor, malicioso o invasivo; también spam, extracción, ingeniería inversa, ataques, suplantación, evasión de límites, abuso de telecomunicaciones o fraude. Podemos retirar contenido, limitar visibilidad, conservar pruebas y suspender cuentas.
10. Viajes, blog y terceros
Tiempo, lugares, salud o entrada, fotos, valoraciones, compatibilidad y artículos son informativos y pueden cambiar. Verifica decisiones importantes de viaje, salud, seguridad, inmigración y dispositivo con fuentes oficiales. Redes, mapas, pagos, marcas y enlaces externos tienen sus propias condiciones. Una inclusión no es garantía ni recomendación.
11. Socios, revendedores y API
Los socios aprobados deben aportar datos veraces, proteger credenciales y cumplir normas de consumidores, impuestos, marketing, datos y telecomunicaciones. Límites API, precios mayoristas, monedero, webhooks, marca y licencias pueden completarse mediante contrato. El código fuente no puede revenderse, sublicenciarse ni reproducirse fuera de la licencia.
12. Disponibilidad, suspensión y terminación
No garantizamos un servicio ininterrumpido o sin errores. Mantenimiento, seguridad, proveedores, sanciones, ley o redes pueden afectarlo. Podemos suspender por impago, abuso, fraude, riesgo, obligación legal o incumplimiento grave. Puedes dejar de usarlo y pedir borrar la cuenta, sujeto a conservación legal y obligaciones activas.
13. Propiedad intelectual y responsabilidad
Software, marcas, diseño, bases y contenido editorial pertenecen a SAS Clyb o sus licenciantes. En la medida legal, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, dispositivos incompatibles, redes externas, contenido de usuarios o uso indebido. En servicios pagados, la responsabilidad total se limita a lo abonado por el servicio afectado en los doce meses anteriores, salvo responsabilidades que la ley no permita limitar.
14. Ley, disputas, cambios y contacto
Se aplica la ley francesa sin privar al consumidor de la protección obligatoria de su residencia. Contacta primero con soporte; puedes acudir al mediador disponible o a los tribunales competentes. Los litigios empresariales corresponden a los tribunales del domicilio social salvo norma imperativa. Los cambios importantes se notificarán de forma adecuada.
Contacto: contact@esimdual.com — SAS Clyb, 4 rue des Roquettes, 49500 Segré-en-Anjou Bleu, Francia.